민원1회 방문처리제란?

• 복합 민원사무를 처리함에 있어 불필요한 사유로 민원인이 행정기관을 다시 방문하지 않도록 기관내부에서 할 수 있는 자료의 확인, 관계기관· 부서와의 협조 등에 따른 모든 절차는 담당 공무원이 직접 이행하도록 하여 제적·사회적 비용을 절감하는 제도

민원후견인제도란?

• 민원1회방문처리제의 원활한 운영을 위하여 행정경험이 많은 팀장급 공무원을 민원후견인으로 지정하여 처리절차 안내 및 민원인과의 상담 등 민원처리 전 과정을 책임지고 지원하게 하는 제도

대상민원 : 다수부서(기관)관련 복합민원 중심(필요시, 그 외 민원도 가능)

• 2개 이상의 관계기관·부서와 관련한 복합민원 37종(별첨1)
• 장애인, 어르신, 임산부, 다문화가정, 소년소녀가장 등의 민원
• 민원인이 후견인 지정을 원하는 경우
  ※민원대행자(건축사,법무사 등)가 있는 경우 지정 생략

처리절차

민원후견인 대상 민원사무