| 1999년 |
- 2개헌장 제정ㆍ공표 : 1999.7.1 (건축행정,식품위생행정)
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| 2000년 |
- 10개헌장 확대 제정ㆍ공표 : 2000.7.1 (민원,세무,지적,노인복지,지역경제, 청소환경, 건설관리,하수,교통,지역보건행정)
- 1개헌장 개정 : 2000.7.1 (식품위생행정서비스헌장)
- 관악구행정서비스헌장제정및운영에관한규정 발령 : 2000.11.15 관악구훈령 제96호
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| 2001년 |
- 1개헌장 제정 : 2001.8.1 (교통지도행정서비스헌장)
- 7개헌장 개정 : 2001.8.1 (민원,청소환경,건설관리,하수,교통,지역보건,식품위생행정)
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| 2002년 |
- 2001년도 헌장제 종합평가 청소행정서비스 우수상 수상
- 관악구행정서비스헌장 훈령개정 : 2002.5.20
- 이행기준달성도평가 : 2002.6월
- 헌장담당자워크숍개최 : 2002.6.24, 8.5
- 관악구행정서비스헌장 심의위원회 개최 : 2002.8.30
- 관악구행정서비스 통합헌장 제정
- 기관 및 기능특성을 고려한 헌장제정
- 4개헌장 제정(복지,교통분야,보건소,봉천제1동)
- 2개헌장 개정(민원,세무)
- 행정서비스헌장 실천다짐대회 개최 : 2002.10월
- 고객만족도조사 및 결과공표 : 2002.11∼12월
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| 2003년 |
- 2002년도 헌장제종합펑가결과 민원행정서비스 우수상 수상
- 2003년도 친절봉사운동을 위한 직원설문조사 : 2003. 1월
- 헌장담당자 워크샵 개최 : 2003. 5월
- 이행기준 달성도 평가 : 2003.6월
- 관악구행정서비스헌장 심의위원회 개최 : 2003.8.4
- 관악구 행정서비스헌장 통합헌장 제 개정 : 2003.8
- 2개헌장 제정(동행정서비스헌장, 도시관리행정서비스헌장)
- 6개헌장 개정(민원,세무,지적,건설관리,하수,보건소)
- 관악구행정서비스헌장 공표 : 2003.8.5
- 관악구행정서비스헌장 실천다짐대회 개최 : 2003.8.14
- 고객만족도 조사 및 결과 공표 : 2003.10 -11월
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| 2004년 |
- 2004. 행정서비스 사이버선포식 : 2004. 1월
- 관악구행정서비스헌장제정및운영에관한조례 공포 : 2004. 3월
- 외부전문기관 위탁 고객만족도조사 결과 공표 : 2004. 3월
- 7개헌장 개정 : 2004. 6월(민원ㆍ지적ㆍ지역경제ㆍ청소환경ㆍ하수ㆍ사회복지ㆍ동행정)
- 고객만족도조사 및 결과공표 : 2004. 10~11월
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| 2005년 |
- 2005 행정서비스헌장 운영계획 수립 : 2005. 4월
- 2005 행정서비스헌장 이행기준만족도 조사 : 2005. 5월
- 2005 행정서비스헌장 심의결과에 따른 헌장 공표 : 2005. 6월 (민원, 세무, 복지, 지역경제, 청소, 건설관리, 보건소, 동행정)
- 2005 행정서비스헌장 고객만족도조사결과 공표 : 2005.12월
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| 2006년 |
- 2005 행정서비스헌장평가 결과 우수기관 선정 : 2006. 4월 (행정서비스헌장 5년연속 우수기관 선정)
- 2006 행정서비스헌장 운영계획 수립 : 2006. 5월
- 2006 행정서비스헌장 이행기준만족도 조사 : 2006. 5월
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| 2007년 |
- 2007 행정서비스헌장 운영계획 수립 : 2007. 6월
- 2007 행정서비스헌장 이행기준만족도 조사 : 2007. 7월
- 신청사 입주에 따른 직원 친절 다짐 선서개최 : 2007.9.13.
- 2007 행정서비스헌장 개정 : 2007.11.05. (공통이행표준 및 13개 헌장)
- 고객만족도조사 및 결과공표 : 11월~12월
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| 2009년 |
- 2009 행정서비스헌장 운영계획 수립 : 2009. 1월
- 2009 행정서비스헌장 고객만족도 조사 : 2009. 11월
- 행정서비스헌장 제·개정 : 2009. 12월
- 1개 헌장 제정(도시디자인 헌장)
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| 2010년 |
- 2010 행정서비스헌장 운영계획 수립 : 2010. 4월
- 상반기 관악구 친절공무원 선발 : 2010. 6월
- 서울특별시 관악구 행정서비스헌장 운영 조례 전부개정 : 2010. 9월
- 행정서비스헌장 제·개정 및 고객만족도조사 추진 : 2010. 11월
- 5개 헌장 제정(도서관헌장, 일자리헌장, 녹색환경헌장, 주택헌장, 토목헌장)
- 공통이행표준 및 16개 헌장 개정
- 하반기 관악구 친절공무원 선발 : 2010. 11월
- 행정서비스종합평가 실시 : 2010. 12월
- 고객만족도조사 및 결과공표 : 2010. 12월
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| 2011년 |
- 관악구 친절공무원 선발 : 2011. 6월, 12월
- 행정서비스종합평가 실시 : 2011. 12월
- 행정서비스헌장 고객만족도 조사 및 결과 공표 : 2011. 12월
- 행정서비스헌장 개정 : 2011. 12월
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| 2012년 |
- 관악구 친절공무원 선발 : 2012. 6월, 12월
- 행정서비스종합평가 실시 : 2012. 12월
- 행정서비스헌장 고객만족도 조사 및 결과 공표 : 2012. 12월
- 행정서비스헌장 개정 : 2012. 12월
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| 2013년 |
- 관악구 친절공무원 선발 : 2013. 6월, 12월
- 행정서비스종합평가 실시 : 2013. 12월
- 행정서비스헌장 고객만족도 조사 및 결과 공표 : 2013. 12월
- 행정서비스헌장 개정 : 2013. 12월
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| 2014년 |
- 관악구 친절공무원 선발 : 2014. 6월, 12월
- 행정서비스종합평가 실시 : 2014. 12월
- 행정서비스헌장 고객만족도 조사 및 결과 공표 : 2014. 12월
- 행정서비스헌장 개정 : 2014. 12월
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| 2015년 |
- 관악구 친절공무원 선발 : 2015. 6월, 12월
- 행정서비스종합평가 실시 : 2015. 12월
- 행정서비스헌장 고객만족도 조사 및 결과 공표 : 2015. 12월
- 행정서비스헌장 개정 : 2015. 12월
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| 2016년 |
- 관악구 친절의 달인 선발 : 2016. 6월, 12월
- 행정서비스종합평가 실시 : 2016. 12월
- 행정서비스헌장 고객만족도 조사 및 결과 공표 : 2016. 12월
- 행정서비스헌장 개정 : 2016. 12월
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| 2017년 |
- 관악구 친절의 달인 선발 : 2017. 6월, 12월
- 행정서비스종합평가 실시 : 2017. 12월
- 행정서비스헌장 고객만족도 조사 및 결과 공표 : 2017. 12월
- 행정서비스헌장 개정 : 2017. 12월
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| 2018년 |
- 관악구 친절의 달인 선발 : 2018. 6월, 12월
- 친절행정 종합평가 실시: 2018. 12월
- 행정서비스헌장 고객만족도 조사 및 결과 공표 : 2018. 12월
- 행정서비스헌장 제·개정 : 2018. 12월
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| 2019년 |
- 관악구 친절의 달인 선발 : 2019. 6월, 12월
- 친절행정 종합평가 실시 : 2019. 12월
- 행정서비스 헌장 고객만족도 조사 및 결과 공표 : 2019. 12월
- 행정서비스 헌장 제·개정 : 2019. 12월
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| 2020년 |
- 행정서비스헌장 고객만족도 조사 및 결과 공표: 2020. 12월
- 행정서비스헌장 제·개정 : 2020. 12월
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