1. 문제점 -
인터넷으로 정보를 수집하기 힘든 취약 게층(노인) 당사자를 대신하여 그 가족이 정보를 찾아보아도 어르신 맞춤 돌봄 서비스가 대략적으로 어떤 서비스인지, 누가 신청하는지 와 같은 정보만 기제되어 있어 어떤 커리큘럼이 있는지, 각종 생활 교육에는 어떤 종류가 있는지 알기가 어려움.

2. 개선방안 -
관악구 홈페이지-분야별 정보-복지-어르신 맞춤 돌봄 서비스 에서 어르신 맞춤 돌봄 서비스의 하위 목록으로 어떠한 교육 프로그램들이 있는지 기술하는것이 좋은 개선방안이 될 듯함.

3. 기대효과-
노인을 대신하여 정보를 알아보는 그 자녀들은 대부분이 직장인이기에 구청에 직접 전화할 수 있는 시간이 부족할 수도 있으며, 어떠한 프로그램이 있는지 몰라 망설이는 이도 분명히 있을 것. 거창한 수준의 공지가 아니더라도 프로그램의 종류와 그 개요만 작성하는 것으로 민원인과 공무원 동시에 줄일 수 있는 민원전화를 줄이므로써 윈윈하는 효과를 낼 수 있을 듯 함